Viele haben es bemerkt: Unsere Telefonnummern haben zwölf Tage nicht funktioniert. Inzwischen wird schon allgemein hinter vorgehaltener Hand über die Qualifikation der Telekom gemunkelt, nun hat es uns wieder einmal hart getroffen.
Bei uns in Niedernberg hat die Telekom im Zuge der VDSL-Vorbereitung neue Leitungen verbaut die anfangs auch nur von der Telekom vermarktet werden. So blieb uns nichts anderes übrig, als wieder zur Telekom zu wechseln um in den Genuss einer ordentlichen Internet-Leitung zu kommen. Für die Schaltung der Leitung hat die Telekom ab Auftragsdatum drei Monate gebraucht. So weit so gut – die Leitung ist gut und läuft 🙂
Unsere Rufnummern waren noch eine zeitlang beim bisherigen Provider und sollten am 09.08.2013 zur Telekom portiert werden. Der alte Anbieter hat alles richtig gemacht, aber die Telekom hat die Portierungs-Annahme verweigert. Somit waren unsere Rufnummern erst einmal tot. Ohne Worte.
Von Freitag, 09.08.2013 bis Sonntag, 11.08.2013 wurden wir bei telefonischen Anfragen vertröstet, oder richtig gesagt angelogen. Uns wurde mitgeteilt dass die Portierung im System zu sehen ist, aber noch nicht abgeschlossen ist. Ein Telekom-Mitarbeitet hat sogar konkret gesehen, dass die Portierung am 09.08.2013 um 15.35 Uhr durchgeführt wird. Am Montag den 12.08.2013 wurde uns mitgeteilt, dass kein Portierungsauftrag im System ist und dieser nun neu erfasst werden muss. Soviel zur Ehrlichkeit und Richtigkeit der Telekom-Aussagen.
Fakt war, dass unsere Telefonnummern nicht mehr funktioniert haben und jeder Telekom-Mitarbeiter etwas anderes gesagt hat. Passiert ist aber gar nichts, sodass wir sogar einen Rechtsanwalt beauftragt haben um überhaupt etwas zu erreichen, weil die Telekom auf Emails und auch Faxe nicht reagiert hat.
Bei der DSL-Schaltung haben wir von der Telekom drei neue Rufnummern bekommen. Eine davon haben wir inzwischen als Ersatz-Rufnummer genutzt und auch unsere Kunden darüber informiert.
Nach langem hin und her hat es die Deutsche Telekom geschafft, am 22.08.2013 unsere Rufnummern richtig zu portieren, aber im gleichen Zug wurde die Ersatz-Rufnummer gekappt, obwohl davon nie die Rede war. Dafür haben wir eine neue Rufnummer bekommen. Anrufer müssen somit ganz schön kreativ sein um überhaupt durchzukommen.
Aktuell funktioniert Internet und Telefonie, bleibt zu hoffen dass es so bleibt und wir so schnell keinen Telekomiker Telekom-Fachmann brauchen.
Als IT-Dienstleister sind wir auch Partner von Telekom um unseren Kunden besseren Support bieten zu können. Mit anderen Providern haben wir auch Erfahrungen gesammelt, die niemand mag. Anscheinend haben viele Provider nicht die Kundenzufriedenheit im Blick oder es scheitert an der Qualifikation um ganz gewöhnliche Auftrage ordentlich auszuführen.
Wir haben inzwischen schon über einige Erfahrungen mit Providern berichtet. Welche Erfahrungen hast du mit deinem Provider?
Schreibe einen Kommentar