Hardware mit Live-Vorführung und teuer oder aus dem Karton zum Internet-Preis

Ein langjähriger Kunde von uns ist an einem Dokumenten-Scanner interessiert. Eine alteingesessene Aschaffenburger Firma für Bürotechnik hat ein Angebot abgegeben.

Konkret hat diese Firma 1.130,50€ für einen professionellen Fujitsu-Scanner verlangt, wir dagegen gerade mal 836,02€, beide Angebote inkl. Lieferung und Anschluss. Demnach ist diese Firma 294,48€ und somit über 35% teurer als nötig!

Der Unterschied ist, dass die Aschaffenburger Firma eine große Ausstellung unterhält, ebenso auf den Verkauf geschulte, provisionsabhängige Außendienst-Mitarbeiter. Vor-Ort-Termine machen wir natürlich auch, aber mehr um zu sehen welche Peripherie der Kunde hat und welches Gerät gut dazu und zu seinem Vorhaben passt.

Wir haben schon öfter erlebt, dass es immer noch Kunden gibt, die Händler mit Ausstellung und geschulten Verkäufern mögen, obwohl diese dem Kunden wohl eher Honig ums Maul schmieren, als kunden-orientiert beraten. Andererseits erleben wir immer mehr Kunden die lieber Internetpreise mögen, und sich anhand von Websites oder Videos über das Produkt informieren.

Wir als IT-Dienstleister müssen und wollen natürlich auch Hard- und Software anbieten, dass wir unseren Kunden alles aus einer Hand bieten können. Meiner Meinung nach gibt es auf den Herstellerseiten mehr als genug Informationen über die zum Kaufen beabsichtigte Hardware, sodass teure Ausstellungen und Vorführungen heutzutage entfallen können.

Im Privatkunden-Geschäft haben wir uns vor einer Weile mit Amazon als großen Partner zusammengeschlossen. So können wir ein sehr großes Sortiment zu äußerst günstigen Preisen bieten. Für Business-Kunden bieten wir professionelle Geräte, die wir traditionell über unsere Distributionen beziehen. Hierbei unterscheiden wir aber, dass ein Kunde, der bei Amazon absolut günstigst einkauft, im Problemfall kein Leihgerät kostenlos erwarten kann. Solchen Kulanz-Service bieten wir beim Verkauf über uns, ansonsten gern gegen Bezahlung.

Wir finden dass beide Alternativen Vor- und Nachteile haben. Wir würden gern deine Meinung zu dem Thema hören, auch um unseren Service noch besser auf unsere Kunden anpassen zu können.